Trocas e Devoluções

TROCAS / DEVOLUÇÕES

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  • Como funciona o direito de arrependimento?

    De acordo com artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor - CDC, o consumidor poderá desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial.

    No caso de kits de produtos ou promoções combinadas (ex.: compre X, ganhe Y), é permitida apenas a devolução integral do combo, com ressarcimento do valor integral pago ou voucher no valor total pago. O prazo para solicitação de devolução é de sete (7) dias corridos após o recebimento da compra.

  • Como funciona o processo de troca?

    Nossa política do consumidor assegura a troca dos produtos em um prazo de 30 dias corridos após o recebimento do pedido. Para solicitar a troca de algum produto, basta enviar um email para starman@spacetodaystore.com e solicitar a troca, independente do motivo.

    Cada tipo de troca possui sua política específica. Após a solicitação, nossa equipe responderá em até 48h úteis com as devidas orientações.

    Todos os produtos trocados passam por uma análise no momento em que chegam a Estação Espacial de Distribuição do SpaceToday Store.

    Trocas ou Devoluções

    Se por algum motivo você não gostou do produto, mudou de ideia, ele está com defeito e deseja trocá-lo, envie um e-mail para starman@spacetodaystore.com relatando o problema. Dessa forma responderemos o mais rápido possível e daremos início ao processo de troca.

    Verifique abaixo os motivos para trocas e seus respectivos prazos:
     

    Arrependimento ou tamanho incorreto: Você pode mudar de ideia quanto ao produto e pode trocá-lo por outro ou ter seu dinheiro ressarcido. O prazo máximo para você efetuar uma troca por esse motivo é de 7 dias após o recebimento.

    Para garantia da legalidade de todo o procedimento, é preciso observar que:
    - o produto não pode ter quaisquer indícios de uso.
    - tags, marca páginas e qualquer outros brindes que foram com o produto, devem retornar junto com ele.

    Arrependimento

    No caso de arrependimento, você terá seu dinheiro integral ressarcido, e o frete de retorno será por conta da loja.

    Tamanho incorreto

    Na modalidade de tamanho incorreto, tanto o frete de retorno da camiseta de tamanho errado, quanto a da nova camiseta fica por conta do COMPRADOR.

    As condições acima citadas deverão ser cumpridas para que o reembolso ou o estorno da transação seja efetuado. Caso seja identificada qualquer divergência ou violação do produto, não aceitaremos a devolução e devolveremos o produto ao remetente.

    Após o produto retornar e for constatado que tudo está ok, o reembolso será feito através de alguma instituição financeira ou estorno na fatura do cartão caso a compra tenha sido feita desta forma.

    Estorno

    Em qualquer caso de estorno, o mesmo só será feito após os produtos voltarem para a loja.

  • - Como faço uma solicitação de troca?
  • Basta enviar um email para starman@spacetodaystore.com.

    No email é necessário informar a quantidade de produtos a serem trocados e o motivo da troca de cada produto. A descrição é opcional.

    O usuário receberá e­mails automáticos de acordo com o andamento da troca.

    Após a solicitação, nossa equipe responderá em até 48h úteis com as devidas orientações.

  • - Ganhei um presente e quero trocar. O que devo fazer?
  • Em caso de presentes, envie um e-mail para starman@spacetodaystore.com com o número do pedido, nome completo ou e-mail da pessoa que realizou a compra.

  • - Recebi um produto errado ou com defeito, o que faço?

    Primeiramente, pedimos desculpas pelo transtorno. Nesse caso, a solicitação de troca é feita do mesmo jeito que as demais, porém, sem qualquer custo para o cliente.

    Nesse caso, é obrigatório o envio de foto do produto.

    Assim que recebermos o(s) produto(s), criaremos um novo pedido em sua conta com o(s) produto(s) correto(s).

  • - O produto que desejo trocar está esgotado no site. O que faço?
  • Caso não consiga selecionar o tamanho desejado no seu cadastro de troca, favor entrar em contato conosco por e-mail: starman@spacetodaystore.com

    Em casos de produto esgotado no momento de gerar o novo pedido, oferecemos duas opções: devolução do produto com reembolso do valor pago ou troca por cupom no valor pago (já aplicados possíveis descontos).

  • - Quanto tempo tenho para enviar um produto para troca?

    O cliente terá um prazo de 7 dias corridos para fazer a postagem dos produtos após a aprovação da troca. Caso a postagem não ocorra neste período, a troca será automaticamente cancelada.

  • -O que fazer em caso de descostura da peça?
  • Primeiramente, pedimos desculpas pelo transtorno.Nesse caso, por favor entre em contato com o nosso atendimento pelo e-mail starman@spacetodaystore.com no prazo de até 30 dias após a data de recebimento, que iremos receber a sua peça para conserto e reenviá-la a você, com os custos de envio por nossa conta.

  • - Quais são os custos para realizar a troca?

    Em caso de defeito ou envio errado, todas as despesas são arcadas pelo SpaceToday Store (válido para o território brasileiro). Uma vez que o produto a ser trocado esteja de volta a nossa Estação Espacial de Distribuição, o novo pedido será gerado com o frete por nossa conta (para o mesmo endereço do pedido original). A modalidade do frete neste caso é escolhida automaticamente pelo sistema.

    Em trocas por produto/modelo diferente, o cupom de desconto no valor pago será gerado e liberará o frete grátis para o cliente no momento da compra, ao usar este cupom. A modalidade do frete é liberada automaticamente pelo sistema e é sempre a mesma selecionada pelo cliente na compra que deu origem à troca.

    O frete grátis (em casos aplicáveis) para envio do novo pedido de troca só é válido se o CEP de envio for o mesmo do pedido original. Caso o cliente queira alterar o endereço de entrega, ele terá que pagar o novo valor de frete também.

     Se o motivo for por tamanho, o novo pedido será gerado automaticamente e o envio mesmo endereço do pedido original, sendo selecionado pelo sistema. Se a troca for por produto/modelo diferente, o frete do novo pedido (usando o cupom de troca) será por conta do cliente.

  • - Qual é o endereço para envio de produtos a serem trocados?

    Os produtos para troca devem ser enviados para:

    SpaceToday Store

    R. Frederico Ozanan, 827 - Centro, Sertãozinho - SP, 14160-640